続・お客様が「満たされたい」ことって何？～ポスティングで反響を得るためには④

あなたを必要とするお客様と、あなたとの縁をつなぐ"レター・ポスティング"。

ポスティング・セールス専門家の森下けんすけです。私のページをご覧くださり、ありがとうございます。

こちらの記事の続きです。

レターの反響を得るためには「お客様が満たされたいこと」に焦点を当ててレター作成することが効果的、という話でした。確かに効果は大きいのですが、素朴な疑問を感じた方もおられることでしょう。すなわち

お客様が満たされたいことって、どうやって知るの？

ということです(^^;)

この疑問に対する答えは、実にシンプルです。

「お客様に直接聴く！」

これが一番強力であり、確実です。「何だ、そんなことかぁ～」・・・と思われた方へ。一つ確認していただきたいのが、お客様の声を聴く機会や仕組みを持っていますか？ということです。

私は塾生である子どもの母親とLINEでコミュニケーションをいつでもとれる体制を作ったり、保護者会や個別懇談という機会をこまめに設けて、お客様の声を聴く機会を増やすように努めております。待っているだけでは、お客様は何も仰ってくれないので(^^;)これらの機会でいただいた声をもとに、手紙やニュースレターを作るんです。

「お客様はこんなこと思っているんじゃないかなぁ～」と推測することも、スキルとして大切なことですが、こちら側の勝手な妄想になってしまっては読み手に届きません(*_*)お客様の声を聴く機会や仕組みを、作っておくのがベターですよ(^_-)-☆

今回もお読みくださり、ありがとうございます。

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